Khách Sạn FLC Grand Hạ Long tọa lạc ở phường Hồng Hà, ngay trung tâm thành phố Hạ Long. Khách sạn cách sân bay Vân Đồn 50.8km, cách sân bay Cát Bi 54.8km và cách sân bay Nội Bài 181km. FLC Grand Hạ Long nằm tại khu phố du lịch Hạ Long nổi tiếng nơi có Vịnh Hạ Long được UNESCO công nhận là di sản thiên nhiên thế giới.
Khách sạn được xây dựng vào năm 2016, do tập đoàn FLC quản lí.
Khách Sạn FLC Grand Hạ Long gồm 20 tầng và sở hữu 649 phòng. Khách sạn với nội thất sang trọng và trang thiết bị cao cấp. Kết hợp phong cách thiết kế ấn tượng với những giá trị truyền thống, khách sạn FLC Grand Hạ Long mang trong mình dấu ấn đậm chất Việt Nam với không gian ấn tượng. Ở mỗi phòng đều được sắp đặt một cách tinh tế với ban công hoặc cửa sổ nhìn thẳng ra phía Vịnh Hạ Long hoặc sân golf khoáng đạt và trang bị đầy đủ phòng tắm riêng với vòi sen hoặc bồn tắm.
Hủy phòng trước 10 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật, lễ, tết) so với ngày khách đến: không tính phí
Hủy phòng trong vòng 10 - 06 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật, lễ, tết) so với ngày khách đến: tính 50% tiền phòng đêm đầu tiên
Hủy phòng trong vòng 06 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật, lễ, tết) so với ngày khách đến hoặc không đến: tính 100% tổng tiền phòng đã đặt
Mùa cao điểm: 15/05 - 15/08/2020
Hủy phòng trước 24 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật, lễ, tết) so với ngày khách đến: không tính phí
Hủy phòng trong vòng 24 - 17 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật, lễ, tết) so với ngày khách đến: tính 50% tiền phòng đêm đầu tiên
Hủy phòng trong vòng 17 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật, lễ, tết) trước ngày khách đến nhận phòng hoặc khách không đến: tính 100%
Giai đoạn lễ, tết (01/01; 24/01 - 01/02; 02/04 - 05/04; 30/04 - 03/05; 02/09; 24/12; 31/12/2020) vui lòng không hoàn, không hủy, không thay đổi booking đã đặt
Các yêu cầu về thay đổi giai đoạn ở, rút ngắn thời gian lưu trú hay giảm số lượng phòng đều được xem là hủy phòng và sẽ áp dụng theo chính sách hủy như trên.
Năm 2020:
Phụ thu đối với 1 trẻ em cùng phòng với bố mẹ:
Trẻ em dưới 06 tuổi, ngủ chung giường với bố mẹ: miễn phí
Sử dụng giường phụ: phụ thu 500.000vnđ/trẻ/đêm (bao gồm ăn sáng)
Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: tính như người lớn, phụ thu giường phụ 800.000vnđ/khách/đêm (bao gồm ăn sáng)
Phụ thu đối với 2 trẻ em cùng phòng với bố mẹ:
02 trẻ em đều dưới 06 tuổi: miễn phí nếu ngủ chung giường với bố mẹ
01 trẻ dưới 06 tuổi + 01 trẻ từ 06 đến dưới 12 tuổi: miễn phí 01 trẻ em dưới 06 tuổi ngủ chung giường với bố mẹ và áp dụng phụ thu đối với trẻ em từ 06 đến dưới 12 tuổi
Sử dụng giường phụ: phụ thu 500.000vnđ/trẻ/đêm (bao gồm ăn sáng)
02 trẻ em đều từ 06 đến dưới 12 tuổi: trẻ thứ 1 ngủ chung giường với bố mẹ phụ thu 200.000vnđ/trẻ & bắt buộc phụ thu 01 giường phụ cho trẻ thứ 2 (bắt buộc với tất cả loại phòng). (phụ thu cho cả 2 trẻ)
Tuổi trẻ em tính theo năm sinh, không tính theo sinh nhật